互联网+政务服务:让政务服务更智慧

发布日期:
2020-11-06
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     在互联网不断发展的现今,人们的生活方方面面已经离不开网络。人们对政府业务办理的需求、诉求、都发生了极大的改变,要求更加高速、快捷及便利化。在一定程度上促使着互联网+政务服务这种新模式的兴起。也促使了一些互联网+政务服务平台的诞生。推进互联网+政务服务建设,提高政务服务信息水平,建设一体化在线政务服务平台成为政府服务的客观要求。

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(一)什么是互联网+政务服务?

各级政务服务实施机构运用互联网、大数据、云计算等技术手段,构建“互联网+政务服务”平台,整合各类政务服务事项和业务办理等信息,通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种形式,结合第三方平台,为自然人和法人提供一站式办理的政务服务。

相较传统的政务服务,互联网+政务服务的优势主要体现在以下方面:

(一)审批入口:实体大厅办事窗口申请→网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种申请形式

(二)审批方式:线下审批→线上审批

串联审批→并联审批

纸质资料审批→电子资料审批

重复提交材料→证照信息共享

(三)审批结果:纸质证照→纸质证照、电子证照

现场取件→现场取件、快递送达

(四)什么是互联网+政务服务体系?

互联网+政务服务体系是实施互联网+政务服务的载体,包括实体政务服务中心和互联网+政务服务平台。实体政务服务中心指各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内政务服务事项的综合性管理服务机构。互联网+政务服务平台包括互联网+政务服务门户、政务服务管理平台、业务办理系统和政务服务数据共享平台。

在互联网时代,公众服务需求膨胀和线下服务能力提升相对滞后之间的矛盾日益凸显,通过互联网来寻求解决办法、优化政务服务的呼声也愈发强烈。于是,互联网+政务服务应运而生。李克强总理在2016年《政府工作报告》中明确提出“要大力推行互联网+政务服务,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不堵”,互联网+政务服务的概念正式确立。那么概念成立了,就需要技术的支持。哪里有专门供应的互联网+政务服务,哪里有质量过硬的互联网+政务服务,哪里有设计合理售后服务好的互联网+政务服务,就成为了下一步政府思考的问题。

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