四川省政府领导组调研遂宁市政务中心政务服务标准化建设

发布日期:
2018-12-03
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2018年11月21日,省政府办公厅刘向鸿副主任、省政务服务和资源交易中心陈建平副主任等一行人来到遂宁市政务中心调研我省一体化政务服务平台和政务信息资源共享交换平台建设应用工作,详细了解了大厅布局、窗口设置、办事流程、运行机制等模块,观摩了中心一窗受理集成服务、绩效考核系统、数据分析等管理系统,体验了办事大厅全流程智能化服务,调研组对遂宁市在政务服务标准化建设、行政审批制度改革等方面取得的成绩表示了充分肯定。


遂宁市政务中心为响应国办发45号文件的要求,于今年委托成都西辰软件公司搭建互联网+政务服务综合管理平台,此次平台建设内容主要围绕“放管服”改革和深入推进“最多跑一次”工作进行的配套信息化建设,对外提高政务服务供给水平,建设线上线下多渠道的智慧型服务模式,提高政务服务体验感和获得感,实现从远程网上预约,现场咨询、查询、排队、填单、评价到办结取件等全流程智能化服务对内加强行政办公管理水平,引入信息化手段解决各单位内部绩效考核、办公管理、数据决策分析等方面的问题,降低行政办公内耗,改变传统行政办公管理模式,实现信息化、智慧化管理。


(一)优化服务流程,群众办事“零跑路”。

针对让办事群众“最多跑一次”和“一次不用跑”目标,建设多渠道、多应用但入口统一的政务服务移动门户和智能化大厅,引入无声排号系统、数字化窗口工位系统、新媒体信息发布系统和24小时自助服务大厅,使办事群众随时随地都可以发起事项的咨询、预约、办理、查询、投诉和评议,打造线上线下“7×24”小时便民服务平台和政民互动平台,让数据多跑路,让群众少跑腿,切实提高政务服务水平。


(二)推进机制创新,企业办事“零障碍”。

积极落实市委市政府有关进一步优化营商环境提高企业开办效率的要求,打造“一窗进出、受办分离”的运行模式,对市场准入和建设项目的服务窗口进行流程再造,与其他地方更进一步的是我们按照“灵活并联”的模式,最大幅度的缩减了审批环节,压缩了审批时限,提高了对企服务效率。同时我们对原有分散在各职能部门的审批流程打碎重组,从个体工商户登记、投资建设项目到中介服务、市场监管,按照全生命周期服务和企业主题服务新模式,为办事企业特别是广大市场主体提供更科学、更高效、“零障碍”的服务。


(三)打通数据壁垒,业务受理“零差别”。

依托“互联网+政务服务”综合应用平台,在全省率先打通房管、税务和不动产部门之间的信息壁垒,让数据互联互通,实行房管、税务部门和不动产登记相关业务“一窗受理,后台三部门并行办理,一窗出件”的集成服务模式。实现办事群众只需取一次号、只排一次队、只交一套材料、只一次交税费,除1小时内办结的业务外,选择免费邮寄证书实现“最多跑一次”。


(四)强化自动考核,行政管理“零距离”。

针对各级各单位和服务大厅工作人员,建设精细、规范、高效的统一管理考核系统,以日常办公管理和中心绩效考核管理为内容,通过信息化技术,将考核管理系统与现有日常办公管理和绩效考核制度无缝融合,进一步强化考核水平。从日常考勤打卡、后勤服务、资产管控到窗口办件效率、服务评价等全流程“一门式”管控起来,进一步优化办公管理体系,有效解决了内部管理不规范、监管不到位等问题,解决“人管人”的弊端,实现制度化、智能化管理。


(五)融合前沿技术,政府决策“零差错”。

依托“互联网+政务服务”综合应用平台产生的海量数据建设了政务服务大数据分析系统,结合遂宁市“政务云”平台,引入大数据系统和技术为办事群众提供个性化、精准化服务推送,为政府决策者提供精准的业务动态、业务趋势、效应影响等,辅助领导对宏观经济社会进行精准分析、精准施策。包括办件热度分析、跑路次数分析、宏观经济分析等,为政府部门精准发力、科学制定各种应对措施和预案提供科学有效的大数据支撑。


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